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HAPPIER GUESTS

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Come rendere gli ospiti più felici nelle nostre strutture e ottenere da loro pubblicità gratuita.

Carissimi Manager e Albergatori odiamo evidenziare l’ovvio, ma sta di fatto che per avere un comfort hotel, l’accoglienza all’arrivo, l’assistenza durante il soggiorno e la pulizia debbano essere sempre impeccabili.

Siamo tutti d’accordo inoltre che offrire una struttura nuova e luminosa aiuti non poco, tuttavia nel caso in cui non avessimo tale fortuna potremmo in egual modo stupire piacevolmente un ospite.

Cosa si aspettano di trovare in camera i nostri clienti?
Cosa genera feedback positivi o negativi?

Diteci che ne pensate, per ora vi proponiamo la nostra classifica:

 

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Wifi gratuito e veloce

Sembra strano, ma che si tratti di clienti business o leisure, la loro prima domanda all’arrivo è: “Qual è la password per l’accesso a internet?”. Ormai tutta la popolazione naviga sul web e una rete non perfettamente funzionante o lenta crea disservizi e malcontento.

 

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Materasso comodo e due guanciali per ogni ospite

Sappiamo per certo che dormire bene è un elemento fondamentale affinchè il cliente al risveglio si senta riposato e di ottimo umore. Investiamo quindi sul relax e non aspettiamo che l’ospite ci chieda un guanciale extra, sarà piacevolmente colpito dal trovarlo già in camera. Per noi in fondo è solo una piccola attenzione in più.

 

 

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Prese elettriche e Usb

Vale sempre la regola Melius abundare quam deficere. Viviamo nell’era tecnologica e ogni camera deve essere dotata di diverse postazioni per ricaricare i propri dispositivi nei punti giusti (vicino al letto o sulla scrivania) . Non bisogna tralasciare inoltre il discorso delle prese elettriche nel bagno per elettrodomestici di uso comune come rasoi da barba, piastre per capelli o spazzolini elettrici.

 

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Asciugacapelli performante

Vi prego Signori… levate dalle pareti quegli orribili e inutili dispositivi che emanano un leggero venticello tiepido! Nessun cliente che soggiorna per vacanza o lavoro vuole vivere questo incubo; dopo una giornata intensa e un bagno rilassante ci attende una bella cena e non vorremmo mai far tardi!

 

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Bottiglietta d’acqua complementary per ogni ospite all’arrivo

Il filosofo Talete sosteneva che l’acqua fosse il principio primordiale che determina la vita. Perché allora non prendersi cura dei nostri ospiti e augurar loro una buona notte. Bere un bicchiere d’acqua prima di andare a dormire accelera il metabolismo, concilia il sonno e ci libera dalle tossine. Dopotutto un trattamento del genere ci costa meno di 1 euro.

 

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Non scegliamone uno a caso, lasciamo perdere il logo della struttura su shampoo e sapone, ma preferiamo investire su prodotti di qualità dal packaging accattivante e possibilmente biologici. Il cliente apprezzerà il nostro essere planet friendly. Stupiamolo con un prodotto insolito come dei sali da bagno o una mascherina per dormire; la linea scelta dovrà essere adagiata su un grazioso supporto con il brand dell’Hotel e vedrete… vi sarete meritati uno scatto da instagram!

 

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Omaggio in camera

Non c’è niente di più bello che trovare un piccolo regalo al nostro arrivo! Diciamoci la verità, ognuno di noi ama essere coccolato e un piccolo pensiero come un prodotto del territorio, una bottiglia di vino, un gadget o un semplice cioccolatino faranno girare un ottimo passaparola con amici e sul web!

 

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Colazione da sogno

Che sia un room service o presso la sala colazioni, il primo pasto della giornata è fondamentale. Gli aggettivi saranno all’insegna del dolce, salato, goloso, biologico, salutare, vegano, homemade. L’occhio dovrà riempirsi di profumi e varietà, insomma mai essere banali e proporre un buffet con ciò che vorreste trovare voi. Se l’ospite sta bene, non vi dimenticherà.

 

 

 

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